購入後の自動メッセージ・発送通知でリピーターを育てるテンプレート集
この記事の目次
購入後メッセージがリピーターを生む理由
ハンドメイドECサイトでは、購入完了後にお客様と直接やり取りできるメッセージ機能が備わっています。minneでは「取引メッセージ」、CreemaやBASEでも同様の機能があります。
このメッセージを活用している作家とそうでない作家では、リピート率に大きな差が生まれます。購入直後から到着後まで、適切なタイミングで丁寧なメッセージを送ることで、お客様の「この作家から買ってよかった」という満足度が高まります。
メッセージを送るべき3つのタイミング
| タイミング | 目的 | 送るまでの目安時間 |
|---|---|---|
| 購入直後 | 安心感の提供・感謝の伝達 | 購入から24時間以内 |
| 発送時 | 到着予定の連絡・追跡番号の共有 | 発送した当日中 |
| 到着確認後 | 満足度確認・レビュー依頼・次回来店促進 | 発送から5〜7日後 |
タイミング別：メッセージ文例テンプレート
購入直後メッセージ
購入直後のメッセージは「ありがとうございます」という感謝と「安心感」を届けるためのものです。注文を確認したこと、発送予定を伝えましょう。
【購入直後メッセージ テンプレート】
〇〇様
このたびは〔ショップ名〕をご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご注文を確認いたしました。〔発送予定日（例：1〜3営業日以内）〕に発送予定です。
梱包には丁寧に作業しておりますが、ご不明な点がございましたらお気軽にメッセージください。
どうぞよろしくお願いいたします。
〔作家名〕
発送時メッセージ
発送したことを伝え、追跡番号を共有します。到着を楽しみにしてもらうための一言を添えると印象がよくなります。
【発送時メッセージ テンプレート】
〇〇様
お待たせいたしました。本日、〔配送方法（例：ヤマト運輸）〕にて発送いたしました。
追跡番号：〔番号〕
お届け予定：〔日数の目安〕
丁寧に梱包いたしましたので、喜んでいただけると嬉しいです。
もしお受け取りの際にご不明な点がございましたら、お知らせください。
〔作家名〕
到着確認後メッセージ（最重要）
発送から5〜7日後に送る到着確認メッセージが、リピーター育成において最も重要です。このタイミングでレビュー依頼・次回来店への案内を行います。
【到着確認後メッセージ テンプレート】
〇〇様
先日お届けした〔作品名〕は、無事お手元に届きましたでしょうか。
お気に入りいただけると嬉しいのですが、もし何かお気づきの点がございましたら遠慮なくお知らせください。
もしご満足いただけましたら、ひとことレビューを書いていただけると次の作品作りの励みになります。どうぞよろしければお願いします。
また新作を随時追加しておりますので、またいつかお越しいただけたら嬉しいです。
Instagramでも制作の様子を発信中です（@〔アカウント名〕）。
引き続きどうぞよろしくお願いいたします。
〔作家名〕
レビュー依頼メッセージの書き方のポイント
レビュー依頼は「押しつけにならない」ことが最も重要です。以下の3つを意識して文章を書きましょう。
ポイント1：レビューは「任意」であることを明示する
「よろしければ」「もしよかったら」という言葉を入れることで、強制感がなくなります。
ポイント2：レビューの目的を正直に伝える
「次の作品作りの励みになります」「他のお客様への参考になります」のように、レビューがどんな意味を持つかを伝えると、お客様が「書いてあげたい」と思いやすくなります。
ポイント3：レビューの内容を誘導しない
「〇点をつけてください」「高評価をお願いします」は規約違反になる場合があります。内容・評価の誘導は避け、率直な感想をお願いする形にしましょう。
次回購入につながる情報の盛り込み方
到着確認メッセージには、さりげなく「次のアクション」を提示することで再来店につながります。
盛り込むべき情報の優先順位
- 新作の追加予定：「毎月第1土曜日に新作を追加しています」のように具体的な日程を伝える
- 季節限定商品：「春の新作を〔月〕から販売予定です」
- SNSフォロー案内：「Instagramで制作の裏側を発信中です」
- クーポン（あれば）：「次回ご利用いただける10%オフクーポンをお送りします」
すべてを一度に盛り込む必要はありません。メッセージが長くなりすぎると読んでもらえなくなるため、2〜3項目に絞りましょう。
minneのメッセージ機能を使う際の注意点
- メッセージは取引ページから送信します（個人の連絡先交換は規約違反）
- 購入後24時間以内に最初のメッセージを送ると、お客様の安心感が高まります
- 自動返信機能はminneには現時点で搭載されていないため、手動での対応が必要です
- メッセージの内容はテンプレートを用意しておき、お客様の名前と商品名だけ変えて使うと時短になります
まとめ：3つのタイミングメッセージを習慣にする
購入直後・発送時・到着確認後の3つのメッセージを送る習慣をつけるだけで、リピート率とレビュー数の両方が改善します。最初はテンプレートをコピーして使い、徐々に自分の言葉にアレンジしていきましょう。お客様との丁寧なコミュニケーションが、長期的なブランドの信頼につながります。
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